CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 05/10/26

1. Venditore
Il sito www.caffecastorino.it è gestito da Torrefazione Antonio Castorino S.A.S., Via dei Greci 146/D, 84135 Salerno (SA), P.IVA 03083090658, REA 263538, email info@caffecastorino.it, PEC torrefazioneantoniocastorino@pec.it, tel. +39 347 521 5068. I prezzi indicati sono comprensivi di IVA.

2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano la vendita a distanza dei prodotti presenti sul sito (caffè in grani, macinato fresco, cialde e capsule, macchine per cialde, prodotti artigianali e accessori). Si applicano agli acquisti effettuati dal consumatore, cioè la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale, e, per quanto compatibili, ai clienti con partita IVA. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine. Il venditore può modificarle, ma le modifiche non si applicano ai contratti già conclusi.

3. Prodotti e informazioni
Le schede prodotto indicano le caratteristiche essenziali, gli ingredienti, gli allergeni, il termine minimo di conservazione e le modalità di conservazione, secondo il Reg. UE 1169/2011. Le immagini sono indicative. Per i prodotti alimentari artigianali possono esserci lievi differenze di aspetto, colore e tostatura tra un lotto e l’altro, che non costituiscono difetto. Il cliente è invitato a leggere con attenzione l’etichetta ricevuta.

4. Ordine e conclusione del contratto
Per ordinare, il cliente segue la procedura sul sito e conferma con il pulsante “Ordine con obbligo di pagare”. Il contratto si conclude quando il venditore invia la conferma d’ordine via email, che riporta il numero d’ordine, i dati inseriti dal cliente, il prezzo totale e il riepilogo delle condizioni, anche su supporto durevole. Il cliente è tenuto a verificare i dati e a segnalare tempestivamente eventuali errori. Gli ordini sono evasi nei limiti della disponibilità. Se un prodotto non è disponibile, il venditore informa il cliente via email entro 5 giorni, proponendo un’alternativa o il rimborso integrale di quanto pagato.

5. Pagamenti
Il cliente può pagare con:

• PayPal: i dati finanziari sono gestiti direttamente da PayPal e non sono accessibili al venditore.
• Carte di credito: i dati finanziari sono gestiti tramite Stripe e non sono accessibili al venditore.
• Bonifico bancario anticipato: la merce viene spedita all’accredito. Il pagamento va effettuato entro 7 giorni lavorativi dall’ordine, altrimenti l’ordine è annullato. Nella causale vanno indicati il numero d’ordine e il nome dell’intestatario.
• Contrassegno: pagamento alla consegna, con un supplemento di 4 euro.

6. Spedizioni e consegna
Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine. Gli ordini sono evasi in 1-5 giorni lavorativi e consegnati in genere in 48-72 ore dall’evasione, dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi). I prodotti indicati “DA ORDINARE” richiedono 2-3 settimane lavorative. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardi dovuti a forza maggiore, il venditore informa il cliente. Se il cliente non ritira l’ordine in giacenza entro 3 giorni lavorativi, l’ordine può essere annullato e il venditore può addebitare le spese di spedizione e di giacenza effettivamente sostenute.

7. Controllo alla consegna
Alla consegna il cliente deve controllare che i colli siano integri e corrispondano al documento di trasporto. In caso di danni o differenze, è consigliato annotare la riserva di controllo specifica sul documento del corriere e segnalare il problema a info@caffecastorino.it entro 7 giorni. Il consumatore conserva comunque i diritti previsti dalla legge.

8. Diritto di recesso (solo consumatori)
8.1 Termini. Il consumatore può recedere senza indicare il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti (o l’ultimo di essi, se consegnati separatamente).

8.2 Come esercitarlo. Il consumatore può recedere:

• usando la funzione “Recedi dal contratto” disponibile nella mail dell’ordine. Il venditore invia subito una ricevuta con testo e data/ora della dichiarazione;
• oppure con una dichiarazione esplicita inviata a info@caffecastorino.it, alla PEC torrefazioneantoniocastorino@pec.it o per posta a Via dei Greci 146/D, 84135 Salerno, anche usando il modulo tipo qui disponibile Diritto di Recesso.

8.3 Restituzione. Il consumatore restituisce i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese dirette di restituzione sono a suo carico. Si consiglia di usare l’imballo originale e una spedizione tracciabile. La merce deve essere integra e non utilizzata oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento. Per le macchine, il consumatore può provarle come in negozio. In caso di manipolazione eccessiva, il venditore può trattenere un importo pari alla diminuzione di valore.

8.4 Rimborso. Il venditore rimborsa l’intero importo, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova della loro spedizione. Non sono rimborsabili i costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una consegna diversa da quella standard.

8.5 Esclusioni. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non è previsto per:

• prodotti sigillati che, dopo la consegna, sono stati aperti e che per motivi igienici o di tutela della salute non possono essere restituiti (es. confezioni di caffè, cialde e capsule aperte);
• prodotti confezionati su misura o personalizzati, le tostature su ordinazione e le confezioni personalizzate;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come i prodotti artigianali freschi;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

9. Garanzia legale di conformità
Il consumatore ha diritto alla garanzia legale di 24 mesi (artt. 128 ss. Codice del Consumo) per i difetti di conformità. Il venditore provvede, senza costi per il consumatore, al ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione, oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti. Per segnalare un difetto basta scrivere a info@caffecastorino.it allegando, se possibile, foto e numero d’ordine. Le macchine possono avere in più una garanzia convenzionale del produttore, descritta nella documentazione allegata, che non sostituisce quella legale.

10. Fatturazione
La fattura è emessa in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio. Per riceverla correttamente, il cliente deve indicare codice fiscale e, se titolare di partita IVA, anche partita IVA e codice destinatario o PEC. Una copia di cortesia è inviata via email. Dopo l’emissione non sono possibili variazioni, salvo errori del venditore.

11. Privacy
I dati personali sono trattati secondo il Reg. UE 2016/679, come descritto nella Privacy Policy [link]. Titolare del trattamento: [●].

12. Reclami e controversie
I reclami vanno inviati a info@caffecastorino.it o per posta a Via dei Greci 146/D, 84135 Salerno. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio. Negli altri casi, il Foro di Salerno.