CONDIZIONI DI VENDITA

Il sito www.caffecastorino.it è di proprietà di: 
Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. 
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Tutti i prezzi espressi nel negozio elettronico sono da intendersi comprensivi di IVA.

Accettazione delle condizioni generali di vendita
1. Il contratto stipulato tra Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. ed il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali trascritte.

2. Il Cliente, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale, da parte di Torrefazione Antonio Castorino s.a.s., per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

4. Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. può trovarsi nell'obbligo di modificare alcune delle presenti disposizioni. Si consiglia perciò ai Clienti di leggere le Condizioni Generali ad ogni visita del sito www.caffecastorino.it. Tali modifiche sono opponibili a partire dalla messa in linea e non sono applicabili ai contratti stipulati anteriormente ad essa. Ogni acquisto sul sito è sottoposto alle Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data dell'ordine.

Modalità di acquisto
5. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo www.caffecastorino.it, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per toni di colore e prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

6. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.. tramite una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

7. Gli ordini dei Clienti sono soddisfatti nei limiti della quantità di prodotti disponibili. Nel caso in cui il prodotto ordinato non sia disponibile, Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. si impegna a contattare i Clienti via e-mail entro 5 giorni a partire dalla data dell'ordine per informarli dei tempi necessari per la consegna del prodotto ordinato. Nel caso in cui l'indisponibilità del prodotto sia dovuta ad una cessazione definitiva della produzione dello stesso, Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.. proporrà al cliente un prodotto di qualità e prezzo equivalenti. In caso di rifiuto da parte del cliente, Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.. procederà al rimborso del prodotto indisponibile.

8. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

Diritto di recesso
9. Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

10. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviarne comunicazione a Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a

Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.
Via Dei Greci n.146/D – 84135 – Salerno (SA)

oppure mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 15 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata “tassativamente” entro le 48 ore successive. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di autorizzazione al rientro (codice RMA) per il reso della merce, che dovrà pervenire a Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. entro 10 giorni dall'autorizzazione.

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per prova secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni dei seguenti punti 12 e 14.

11. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

•  il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori);
•  il diritto non si applica ai prodotti evidentemente utilizzati e una volta aperti;
•  il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da Torrefazione Antonio Castorino s.a.s., riportante il numero di RMA. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell'effettuazione dell'ordine;
•  la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nella sede della Torrefazione Antonio Castorino s.a.s., è sotto la completa responsabilità del cliente;
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nella propria sede), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
•  Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
•  al suo arrivo in sede, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, corrispondente alla diminuzione di valore del bene e quale contributo alle spese di ripristino.

12. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. rimborserà al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN completo del Conto Corrente dell'intestatario della fattura).

13. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. accerti:

• l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità;
• la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori);
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. Via Dei Greci n.146/D, 84135 - Salerno, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

Privacy

14. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. Via Dei Greci n.146/D, 84135 - Salerno.

Garanzie

15. Tutti i prodotti venduti da Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Dlgs 206/05. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail in formato elettronico. L'esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai Centri Assistenza Autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.

16. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.

17. La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del Dlgs 206/05, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.

18. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

19. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

20. I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

21. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all'esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.

Reclami
22. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:

Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.
Via Dei Greci n.146/D, 
84135 Salerno, Italy

Legge applicabile
23. Il contratto di vendita tra il Cliente e Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Salerno.

Modalità di pagamento
Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.mette a disposizione del Cliente diversi modi per pagare gli acquisti:

• Pagamento tramite PayPal
• Bonifico bancario anticipato
• Contrassegno 

PayPal
Selezionando il tipo di pagamento PayPal, il Cliente verrà reindirizzato ad una pagina del sito PayPal dove inserirà l’indirizzo email e la password e controllerà i dati del pagamento. I dati finanziari non saranno condivisi con Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.. ma saranno gestiti direttamente da PayPal. In caso di annullamento dell'ordine o di mancata accettazione da parte di Torrefazione Antonio Castorino s.a.s., l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del Cliente. Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.. non è responsabile per ritardi e/o danni provocati in fase di rimborso.

Bonifico bancario anticipato
Scegliendo il pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l'invio della merce ordinata avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.. L'accredito deve avvenire entro e non oltre i 7 giorni lavorativi dalla data dell'ordine pena annullamento dell'ordine. La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

• il numero di riferimento dell'ordine
• la data dell'ordine
•  nome e cognome dell'intestatario dell'ordine

Contrassegno
Scegliendo il metodo di pagamento in contrassegno, l'aquirente effettua l'ordine senza anticipare denaro online, pagherà alla consegna della merce con un addebbito di 4 euro in aggiunta all'importo del suo ordine.

Spedizioni
Le spese di spedizione e consegna sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Per spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, i dazi doganali previsti dal paese di destinazione finale, saranno completamente a carico del Cliente. Non è possibile quantificare a priori il costo del dazio applicato dal proprio Paese di destinazione.

Tempi di evasione e consegna
I tempi di evasione dell'ordine vanno da un minimo di giorni 1 ad un massimo di 5 giorni lavorativi dalla data dell'ordine stesso e salvo disponibilità delle merce presso la nostra sede. I tempi di consegna sono 48-72 ore dal momento dell'evasione dell'ordine. Tali tempi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 8.30 alle ore 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. I tempi indicati per i termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in nessun modo vincolanti per Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.. Nessuna responsabilità può essere imputata a Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.. in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.

ATTENZIONE: gli ordini che contengono prodotti indicati come "DA ORDINARE" necessitano di almeno 2-3 settimane lavorative per essere evasi.

Ricevimento della merce
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

• Che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
• Che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura ''RISERVA DI CONTROLLO MERCE'' sull’apposito documento accompagnatorio e confermati, immediatamente via fax o a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.
Via Dei Greci n.146/D,
84135 Salerno, SA, Italy

ATTENZIONE: SE SI ACCETTA LA MERCE SENZA APPORRE LE RISERVE NECESSARIE ALL’ATTO DELLA CONSEGNA DA PARTE DEL CORRIERE, NON SI POTRÀ IN NESSUN MODO RECLAMARE PER EVENTUALI AMMANCHI O DANNEGIAMENTI DOVUTI AL TRASPORTO IN UN SECONDO MOMENTO.

Si precisa inoltre che l’eventuale dicitura “Collo integro accettato con riserva di controllo” non viene presa in considerazione né dal corriere che quindi non accetta reclami o danni, ne da Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. Il controllo pertanto deve essere fatto al momento della consegna in presenza del corriere. Eventuali anomalie occulte (furti o mancanze), dovranno essere segnalate a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento a Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. entro 7 giorni lavorativi. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. Nel caso in cui il Cliente non ritiri entro 3 giorni lavorativi i beni ordinati, presenti in giacenza presso i magazzini del corriere e/o della Torrefazione Antonio Castorino s.a.s., incorrerà nell'annullamento dell'ordine impegnandosi a riconoscere alla Torrefazione Antonio Castorino s.a.s.  le spese di spedizione, gestione e giacenza dello stesso.

Fatturazione
Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. emette fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'articolo 21 del DPR 633/1972, successive modifiche e dalla risoluzione del Ministero delle Finanze: protocollo 452017 del 30/07/1990. La fattura è trasmessa in allegato alla e-mail e quindi si considera emessa e spedita in originale. Originale da stampare e conservare ai sensi del DPR 633/72 istituito dell'I.V.A. qualora il cliente sia soggetto passivo d'imposta, mentre il consumatore finale la conserverà solo ai fini della garanzia. E' data possibilità al Cliente di ricevere la fattura in formato cartaceo facendone richiesta all’indirizzo email info@caffecastorino.it.

Torrefazione Antonio Castorino s.a.s. provvederà ad inviare copia a mezzo posta ordinaria. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal cliente all'atto dell'ordine.